Todos los conocimientos y habilidades de los estrategas se deben orientar a como “detectar” qué es lo que exactamente genera “valor” para los clientes, externos e internos, y en que medida es manejado el entorno, estar pendiente del ambiente interno de la organización, todo esto hará que la empresa cumpla con su misión de alcanzar los objetivos de los accionistas.

• Los clientes internos son: Los accionistas de la empresa y los empleados.
• Los clientes externos son: Los compradores, proveedores, consumidores, la sociedad en su conjunto.

Los buenos estrategas no confunden estrategia con ventajas. Para identificar las fortalezas, es fundamental conocer la opinión de sus clientes, competidores y de sus proveedores. Recordemos que la verdadera fortaleza de una organización se encuentra en el “ADN de sus procesos” y no en la capacidad de predecir el futuro. No serviría de nada un estratega que prevé el futuro, pero no es capaz de hacer que la empresa reaccione de manera positiva y favorable, frente a los cambios y variaciones que pueda tener en sus procesos.